FAQ - Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen und deren Antworten

Allgemeine Fragen

Wie lange dauert es, bis ich den Tarif nutzen kann?
In der Regel zwischen 1-2 Werktage. Dies hängt von dem jeweiligen gewünschten Tarif ab.

Gibt es ein Handbuch oder weitere Hilfen?
Ja, für alle Tarife können Sie im Downloadbereich ein deutsches Handbuch downloaden .
Weiterhin steht Ihnen bei allen Tarifen das Online-Adminstrationstool ICP-Admin zur Verfügung, mit dem Sie Ihren Tarif verwalten können.

Wie lang sind die Vertragslaufzeiten?
Die Mindestvertragsdauer aller Tarife beträgt 1 Monat. Anschließend können diese 14 Tage zum Monatsende gekündigt werden.

Wer hat auf meine Dateien/Daten Zugriff?
Wir haben aus rechtlichen Gründen grundsätzlich auf alle Dateien/Daten Zugriff. Wir behandeln Ihre Dateien/Daten natürlich vertraulich. Weiterhin haben nur Sie Zugriff auf Ihre Dateien/Daten.

Entstehen Kosten für das Transfervolumen?
Bei den virtuellen Hosts/Servern ist das Transfervolumen in den monatlichen Kosten der Tarife enthalten. D.h. es entstehen keine weiteren Kosten für das Transfervolumen. Nur bei den dedizierten/realen Servern wird das Transfervolumen separat berechnet.

Fragen bezüglich Domains

Wie lange dauert eine .de / .com / .net / .org / .info / .biz - Domainregistrierung?
Die Domainregistrierung dauert in der Regel max. 1 Werktag.

Wie lange dauert eine .de - Domainübernahme (KK-Antrag)?
Ein KK-Antrag läuft in der Regel zwischen 2-15 Werktagen.

Wie lange dauert eine länderbezogene Domainregistrierung?
Dies kann in einigen Staaten bis zu mehreren Monaten dauern.

Wo kann ich prüfen ob, der gewünschte .com / .net / .org / .de - Domainname noch frei ist?
Hier.

Informationen bezüglich der neuen Top-Level-Domains
Wann die neuen Top-Level-Domains freigeschaltet werden, steht z. Zt. noch nicht fest. Wir merken die gewünschte Domain für Sie vor, können jedoch keine Garantie dafür übernehmen, daß Ihnen der gewünschte Domainname zugeteilt werden kann!

Können mehrere Domainnamen auf meinen Tarif verweisen?
Ja, auf jeden Tarif können unbegrenzt viele Domains verweisen.

Wer ist der Inhaber der über GERWAN registrierten Domains?
Sie bzw. Ihr Kunde ist der Inhaber des Domainnamens (=admin-c)! Wir registrieren und verwalten nur den gewünschten Domainnamen.

Server Fragen

Was ist ein virtueller Server?
Ihre Internet-Präsentation (Homepage) wird auf einem Computer gespeichert, der ständig mit dem Internet verbunden ist. Die Speicherplatzkapazität dieses Computers wird in mehrere Bereiche von z. B. 100 - 800 MB unterteilt, und jedem dieser Bereiche wird eine eigene IP-Adresse zugeweisen. Diese einzelnen Bereiche lassen sich wiederum in kleinere Bereiche aufteilen, in die sog. virtuellen Hosts. Diese besitzen wiederum keine eigene IP-Adresse, was für die Erreichbarkeit Ihrer Präsentation jedoch keinen Nachteil darstellt

Welche Konfiguration haben die realen Server?
Bitte hier klicken.

Wieviele Hits verkraftet ein virtueller Server pro Tag?
Ein virtueller Server verkraftet rund 30.000 - 50.000 Hits pro Tag. Sollte Ihre Internet-Präsentation mehr    Hits aufweisen, so empfehlen wir Ihnen einen dedizierten Server (= ein eigener realer Server im Internet).    Ein dedizierter Server verkraftet bis zu mehreren Millionen Hits pro Tag.

Wie viele virtuelle Server liegen auf einem realen US-Server?
In der Regel zwischen 50 und 70.

Wieviele virtuelle Hosts bzw. Präsentationen kann ich mind. auf einem virtuellen Server einrichten?
Server 250 MB: mind. 5
Server 600 MB: mind. 25
Server 1200 MB: mind. 60

Wie sind die realen US-Server mit dem Internet verbunden?
Bitte hier klicken.

Kann ich jeden beliebigen Top-Level Domainnamen für meinen Tarif verwenden?
Ja!

Fragen zur Bestellung

Wie bestelle ich einen Tarif?
Füllen Sie bitte das entsprechende Bestellformular aus

Wie wechsele ich von meinem jetzigen Provider zur GERWAN?
Sie bestellen Sie den gewünschten Tarif/Domainnamen über das entsprechende Bestellformular bei uns, und wir übernehmen anschließend Ihre Domain auf unseren Server. Anschließend können Sie Ihren alten Tarif bei Ihrem Provider kündigen.

Rechnungs- und Zahlungsfragen

Wie kann ich bezahlen?
Per Einzugsermächtigung oder Kreditkarte (VISA, EURO, Amex oder Diners).

Wann ziehen Sie den Betrag von meinem Konto bzw. meiner Kreditkarte ein?
Bei allen Tarifen wird Ihnen die Rechnung für den Folgemonat jeweils Mitte des Monats zugesandt und 3-5 Tage vor dem Monatsende von Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte eingezogen. Bei allen anderen Dienstleistungen nachdem wir die Rechnung erstellt und diese Ihnen zugesandt haben.

Gibt es Rabatte?
Beim Einsteigerpaket 20 und 40 MB Tarif gibt es keine Zeitrabatte, da diese bereits im Preis inbegriffen sind. Auf alle anderen Tarife (20 - 800MB) erhalten Sie die folgende Rabatte:

Gewünschte Zahlungsweise	Rabatt
monatliche Zahlung	0 %
vierteljährliche Zahlung	5 %
halbjährliche Zahlung	10 %
jährliche Zahlung	15 %

Bekomme ich Geld zurück, wenn ich frühzeitig kündige und bereits für mehrere Monate im voraus bezahlt habe?
Ja!

Fragen zu den Tarifen

Wie kopiere ich Dateien auf meinen virtuellen Server?
Dazu benötigen Sie ein FTP Programm, wie z.B. CuteFTP. Diese Programme sind ähnlich wie der Windows Explorer aufgebaut.

Kann ich Befehle auf dem Server ausführen?
Einsteiger- und Profi-Tarife (20, 40, 80, 120 und 160 MB-Tarif): nein
Server-Tarife (250, 600 und 1200 MB-Tarif): ja

Muß ich mich mit UNIX auskennen, um den Server zu verwalten?
Nein. Die wichtigsten Informationen und Befehle erhalten Sie von uns. Weiterhin steht Ihnen das Online-Adminstrationstool ICP-Admin zur Verfügung, mit dem Sie Ihren Tarif verwalten können.

Ist CGI/Perl/Tcl/Python möglich?
Natürlich!

Funktionieren Perl Programme?
Perl 5, c, c++, sh, csh - Alles, was gängig ist.

Funktionieren Java Programme?
Ja!

Wie erhalte ich mehr Speicherplatz für meinen gewählten Tarif, wenn der Platz nicht mehr ausreicht?
Schreiben Sie uns eine E-Mail und teilen Sie uns mit, wieviel Speicherplatz Sie benötigen. Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.